Taxpayer Compliance of MSME: The Role of Tax Knowledge, Tax Office Service Quality, and Trust in the Government

Sulistyowati; Devvy Rusli; Flourien Nurul Chusnah; Diana Supriati; Annisa Annisa

doi:10.58777/tpf.v1i2.230

Authors

Sulistyowati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Devvy Rusli Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Flourien Nurul Chusnah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Diana Supriati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Annisa Annisa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58777/tpf.v1i2.230

Keywords:

The Role of Tax Knowledge, Quality of Fiscus Services, Trust in the Government, MSME Taxpayer Compliance

Abstract

This research aims to determine the influence of the role of tax knowledge, tax service quality, and trust in the government on Kemayoran District MSME taxpayer compliance. The method used in this research is the data collection method through a questionnaire which is measured using a Likert scale. The sampling method uses a purposive sampling technique with the criteria of MSME actors in the Kemayoran District area and those who have an income of >500 million per year. This research is quantitative research. The results of this research state that knowledge of taxation influences the compliance of Kemayoran District MSME taxpayers, the quality of tax service does not influence the compliance of Kemayoran District MSME taxpayers, and trust in the government does not influence the compliance of Kemayoran District MSME taxpayers.

References

Agun, W. A. N. U., Datrini, L. K., & Amlayasa, A. A. B. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan Orang Pribadi. WICAKSANA: Jurnal Lingkungan Dan Pembangunan, 6(1), 23–31. https://doi.org/10.22225/wicaksana.6.1.2022.23-31

Albab, F. N. U., & Suwardi, E. (2021). The Effect of Tax Knowledge on Voluntary Tax Compliance with Trust as a Mediating Variable: A Study on Micro, Small, and Medium Enterprises (MSME). The Indonesian Journal of Accounting Research, 24(03), 381–406. https://doi.org/10.33312/ijar.528

Andreansyah, F., & Farina, K. (2022). Analisis Pengaruh Insentif Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME. Jesya, 5(2), 2097–2104. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.796

Ariyanto, D., & Nuswantara, D. A. (2020). Pengaruh Persepsi Tarif Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME. AKUNESA: Jurnal Akuntansi Unesa, 8(3), 1–9.

Asyhari, F., & Ttitik Aryati. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Penurunan Tarif, Kondisi Keuangan, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME Di Jakarta. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 1715–1724. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16263

Bayu Sata, M., Samrotun, Y. C., & Siddi, P. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak MSME di Surakarta Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (JRAP), 9(01), 28–40. https://doi.org/10.35838/jrap.2022.009.01.03

bbcindonesia.com (2022, Januari 28). Diakses pada Oktober 27, 2023 dari https://www.bbcindonesia.com/ekonomi/20220128100121-532- 752318/daftar-mafia-pajak-di-indonesia

Data MSME. Diakses pada November 20, 2023 dari MSME.depkop.go.id Dewi Kusuma Wardani. 2017. Kepatuhan Wajib Pajak

Fajriya Shela Nur, & Zulaikha. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Pelaksanaan Self- Assessment, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib pajak Pelaku E-commerce (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi Pelaku MSME di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Accounting, 12(4), 1–15. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/accounting

Febriyanti, W., Fionasari, D., Agustiawan, A., & Suci, R. G. (2023). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi (Studi Kasus Wajib Pajak MSME di KPP Pratama Pekanbaru Tampan). Jurnal IAKP: Jurnal Inovasi Akuntansi Keuangan & Perpajakan, 4(1), 1. https://doi.org/10.35314/iakp.v4i1.3044

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26.

Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Gunadi (2013) Panduan Komprehensif Pajak Penghasilan. Jakarta: Bee Media Indonesia. In Pemeriksaan Pajak. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.Ilyas, B Hukum Pajak Teori J. Supranto. Jakarta: Erlangga. Kurnia Rahayu

Hantono, H., & Sianturi, R. F. S. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Pajak pada MSME yang ada di Kota Medan. Jurnal Audit Dan Perpajakan (JAP), 6(1), 27–40. https://doi.org/10.47709/jap.v1i1.1176

Herawati, H., Nawangsasi, Y., & Jamira, L. (2022). Pengetahuan Dan Kesadaran Wajib Pajak MSME Dalam Mematuhi Peraturan Perpajakan. Techno-Socio Ekonomika, 15(2), 122. https://doi.org/10.32897/techno.2022.15.2.1265

Ibrahim, Z., Ibrahim, M. A., & Syahribulan. (2020). The Effect of Public Trust on Taxpayer Compliance. YUME: Journal of Management, 3(2), 80–93. https://doi.org/10.37531/yum.v11.12

Ikatan Akuntan Indonesia. Diakses pada Oktober 27, 2023 dari iaijakarta.or.id/newjktweb/4-fungsi-pajak-di-indonesia-pahami-juga- pengertiannya/

Imakulata, M., Mitan, W., & Rangga, Y. D. P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan pemahaman peraturan pajakterhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maumere. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 2(3), 229–246.

Ischabita, N., Hardiwinoto, & Nurcahyo, N. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak, Penagihan Pajak, dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak. Bandung Conference Series: Accountancy, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.29313/bcsa.v3i1.5853

KBBI. Diakses pada November 20, 2023 dari kbbi.web.id/percaya

Kemenkeu.go.id (2023, Januari 4). Diakses pada Oktober 27, 2023 dari https://www/kemenkeu.go.id/informasi-publik/publikasi/berita-utama/Kinerja-Penerimaan-Negara-Luar-Biasa

Keputusan Menteri Keuangan No 544/KMK.04/2022-kriteria wajib pajak yang patuh, diakses pada November 17, 2023 dari pajakku.com/read/630d87f3767ce5265ee937c8/Ayo-Patuh-Pajak-

Khairunnisa, A., Maryasih, L., & A, N. (2022). The Effect of Tax Incentives, Trust in Tax Authorities, And Fiscus Services Quality on MSME Taxpayer Compliance During Covid-19 Pandemic. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(2), 15668–15680. https://doi.org/10.33258/birci.v5i2.5473

Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kusuma, A. N. B. A., & Pusposari, D. (2023). Pengaruh Kepercayaan Kepada Pemerintah, Kualitas Pela-yanan Petugas Pajak Dan Diskriminasi Terhadap KepatuhanWajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak MSME Yang Terdaftar Di KantorPelayanan Pajak Pratama Malang Selatan). Telaah Ilmiah Akuntansi Dan Perpajakan, 1(1), 120–132. www.ssas.co.id

Latief, S., Junaidin Zakaria, & Mapparenta. (2020). Pengaruh Kepercayaan Kepada Pemerintah, Kebijakan Insentif Pajak dan Manfaat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Center of Economic Student Journal, 3(3), 270–289. http://jurnal.fe.umi.ac.id/index.php/CESJ/article/view/581/425

Lesmana, A. L., & Setyadi, B. (2020). Pengaruh Pemeriksaan, Pengetahuan Wajib Pajak, Sanksi, dan Moral terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 17(01), 01–15. https://doi.org/10.36406/jam.v17i01.323

Listya, T., & Limajatini. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Sosialisasi Pajak, dan Insentif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Penggiat MSME di Kecamatan Periuk. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 930–938. https://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/pros/article/view/1402

Lolowang, E. E., Sabijono, H. S., & Wokas, H. R. N. (2022). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak MSME Kecamatan Wanea di Kota Manado. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum), 5(2), 273–284.

Maharani, K. K. P., & I Made Pradana Adiputra. (2023). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Sanksi Pajak dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Di Kabupaten Buleleng.

Maili, N. A. (2022). Pengaruh pemahaman perpajakan, tarif pajak, sanksi perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak MSME. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(12), 5432–5443. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.1893

Mulyati, Y., & Ismanto, J. (2021). Pengaruh Penerapan E-Filing, Pengetahuan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Pegawai Kemendikbud. JABI (Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia), 4(2), 139. https://doi.org/10.32493/jabi.v4i2.y2021.p139-155

Mardiasmo. 2016. Perpajakan Edisi Terbaru 2016. Yogyakarta: Penerbit ANDI Mardiasmo.2018. Perpajakan Edisi Revisi 2018. Yogyakarta: Penerbit ANDI Mardiasmi.2019. Perpajakan Edisi 2019. Yogyakarta: Penerbit ANDI

Nik Amah, Candra Febrilyantri, & Novi Dwi Lestari. (2023). Insentif Pajak Dan Tingkat Kepercayaan: Pengaruhnya Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi, 28(1), 1–19. https://doi.org/10.24912/je.v28i1.1266

Oliviandy, N. A., Astuti, T. P., & Siddiq, F. R. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak MSME Selama Pandemi Covid-19. Wahana Riset Akuntansi, 9(2), 91. https://doi.org/10.24036/wra.v9i2.112026

Paulus, H., & Tarmidi, D. (2023). Analisis kepatuhan pajak MSME di masa pandemi Covid-19: Dampak pengetahuan, sanksi, sosialisasi, dan penerapan e-filling. Kompartemen: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 21(2), 173. https://doi.org/10.30595/kompartemen.v21i2.16916

PP Nomor 23 Tahun 2018 tentang Pajak Penghasilan atas Penghasilan dari Usaha, diakses pada November 27, 2023 dari cnbcindonesia.com/news/20231127174826-4-492431/aturan-lengkap-pajak- MSME-0,5%-syarat-dan-masa-berlaku

Poly, E., Adiputra, A. K., Utami, L. R., & Rahayu, P. (2022). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME Di Kabupaten Sleman Yogyakarta The Effect of Tax Socialization, Tax Knowledge and Taxpayer Awareness on MSME Taxpayer Compliance in Sl. Seminar Nasional Universitas Respati Yogyakarta, 4(1), 226–236.

Pradhani, F. A., & Sari, J. (2022). Peran Lingkungan Dalam Memoderasi Penerapan E-Filling Dan Tingkat Kepercayaan Pada Pemerintah Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akademi Akuntansi, 5(2), 279–295. https://doi.org/10.22219/jaa.v5i2.20069

Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin, 2, 71–78.

Putra, A. F. (2020). Kepatuhan Wajib Pajak MSME: Pengetahuan Pajak, Sanksi Pajak, dan Modernisasi Sistem. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (JRAP), 7(01), 1–12. https://doi.org/10.35838/jrap.v7i01.1212

Rahayu, S. K. (2017). Perpajakan: Konsep

Ramadiansyah, sudjana dkk (2014). Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak Renika Hasibuan, A. S. H. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Pengetahuan

Perpajakan, Dan Kepercayaan Pada Pemerintah Terhadap Kepatuhan MSME Membayar Pajak Penghasilan di Kota Medan. 01(1), 1–23.

Resmi, Siti. (2016). Perpajakan: Teori dan Kasus, Edisi 9 - Buku 1. Jakarta: Salemba Empat

Rianty, M., & Syahputepa, R. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 5(1), 13. https://doi.org/10.32502/jab.v5i1.2455

Safitri, D., & Silalahi, S. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan Perpajakan Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 20(2), 145–153. https://doi.org/10.29040/jap.v20i2.688

Saprudin, S., Wujarso, R., & Napitupulu, R. D. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME Di Jakarta. Jurnal STEI Ekonomi, 29(02), 44–56. https://doi.org/10.36406/jemi.v29i2.322

Sephiani, S., & Syafitri, W. (2023). Dampak Perubahan Tarif Pph MSME Terhadap Kepatuhan Perpajakan Dan Penerimaan Pajak Di Kota Tangerang. Journal of Development Economic and Social Studies, 2(2), 433–445.

Soda, J., Sondakh, J. J., & Budiarso, N. S. (2021). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Pajak Dan Persepsi Keadilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME di Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(1), 1115–1126.

Sofianti, M., & Wahyudi, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak MSME Demak. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(4), 521–536. https://doi.org/10.53625/juremi.v2i4.4457

Stevanny, E. F., & Prayudi, M. A. (2021). Pengaruh Persepsi atas PP No. 23 Tahun 2018, Pemahaman Perpajakan, dan Kepercayaan pada Pemerintah terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humaniora, 11(1), 115–123.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta Suprianto, D., Oktavia, N. D., & Dharma, T. Y. (2023). Pengaruh Tax Morale

(Pemahaman Aturan Pajak, Kepercayaan Pada Pemerintah, Dan ModernisasiAdministrasi Perpajakan) Terhadap Kepatuhan WajibPajak MSME Kota Pontianak. Jurnal Analisa Akuntansi Dan Perpajakan, 7(2), 114– 123.

T, A. Y. P. R., & Sitinjak, N. D. (2022). Analisis pengaruh tarif pajak, kepercayaan, pengetahuan dan kesadaran wajib pjak terhadap kepatuhan pelaku MSME dalam membayar pajak. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Perpajakan (Bijak), 4(2), 1–10. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jb/article/view/8270

Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 Tentang MSME diakses pada November 17, 2023 dari peraturan.bpk.go.id/Details/39653/uu-no-20-tahun-2008

Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2007 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan diakses pada November 17, 2023 dari peraturan.bpk.go.id/Details/39916/uu-no-28-tahun-2007

Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008 Tentang Pajak Penghasilan diakses pada November 17, 2023 dari peraturan.bpk.go.id/Details/39704/uu-no-36- tahun2008

Verico Simbolon, & Remista Simbolon. (2023). Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Sosialisasi Pajak, dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 3(3), 215–228. https://doi.org/10.55606/jimek.v3i3.2469

widya, klarista, Maryani, M., & Makhsun, A. (2022). Pengaruh Persepsi Korupsi Pajak dan Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(1), 41–54. https://doi.org/10.35912/rambis.v2i1.1047

Wijaya, V. S., & Yanti, L. D. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Tarif Pajak, Mekanisme Pembayaran Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak MSME. eCo-Buss, 6(1), 206–216. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.611

Windiarni, R. P., Majidah, M., & Kurnia, K. (2020). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, dan Pemeriksaan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (studi pada wajib pajak MSME yang terdaftar di KPP Pratama Bandung Cicadas tahun 2020). E-Proceeding of Management, 7(2), 3220–3226. www.nasional.kontan.co.id,

Yulia, Y., Wijaya, R., Sari, D., & Adawi, M. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Tingkat Pendidikan Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Msme Dikota

PADANG. Ekonomi Dan Manajemen Sistem Informasi, 1(Maret), 305–310. https://doi.org/10.31933/JEMSI

Yuliani, S. D., & Setyaningsih, N. D. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Perpajakan Sebagai Variabel Moderating. El Muhasaba Jurnal Akuntansi, 11(1), 1. https://doi.org/10.18860/em.v11i1.7020

Yulianto, K. I., & Rini, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cilandak. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis Indonesia (JABISI), 1(1), 42–49. https://doi.org/10.55122/jabisi.v1i1.40

Yunia, N. N., AMP, I. N. K., & Sudiartana, I. M. (2021). Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Penurunan Tarif Pajak MSME PP No. 23 Tahun 2018 Terhadap Kepatuhan Wajib dengan Preferensi Risiko sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Kharisma, 3(1), 106–116.

Zainudin, F. M., Nugroho, R., & Muamarah, H. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Kepada Pemerintah Terhadap Kepatuhan Pajak Dengan Persepsi Keadilan Pajak Sebagai Variabel Intervening. JURNAL PAJAK INDONESIA (Indonesian Tax Review), 6(1), 107–121. https://doi.org/10.31092/jpi.v6i1.1616