The Effect of Pricing Strategy, Promotion, and Online Reviews on Consumer Purchasing Decisions: An Empirical Study

Anik Sofiatun Amanah; Zainal Zawir Simon

doi:10.58777/reb.v4i1.419

Authors

Anik Sofiatun Amanah Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta
Zainal Zawir Simon Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58777/reb.v4i1.419

Keywords:

Price, Promotion, Online Customer Review, Online Customer Rating, Purchase Decision

Abstract

The rapid growth of digital commerce has intensified competition among online sellers, requiring businesses to understand the factors that influence consumer purchasing decisions in digital marketplaces. However, empirical evidence on how price, promotion, and electronic word of mouth particularly online customer reviews and ratings shape purchasing decisions in the TikTok Shop ecosystem remains limited. Therefore, this study aims to examine the effects of price, promotion, online customer reviews, and online customer ratings on purchasing decisions, and to review these relationships from an Islamic perspective. This study uses an explanatory research design with a population consisting of TikTok Shop consumers in North Jakarta and a sample of 125 respondents. Data were analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that price, promotion, and online customer reviews have a positive and significant effect on purchasing decisions, whereas online customer ratings do not. These findings provide empirical evidence on consumer behavior in the TikTok Shop marketplace and highlight the importance of pricing strategies, promotional activities, and credible online reviews in influencing purchasing decisions in digital commerce environments.

References

Aisyah, S. N., & Rosyidi, S. (2023). Pengaruh persepsi harga, customer review, customer rating dan promosi flash sale terhadap keputusan pembelian di Shopee. Jurnal Kompetitif, 12(1), 48–60. https://doi.org/10.52333/kompetitif.v12i1.83

Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Alnando, T., & Hutapea, J. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Kasus Pada Desa Pabuaran). Jurnal Ekonomis, 14(1), 76–88.

Amartha Rangsang, R., & Millayani, H. (n.d.). The Effect of Online Consumer Review on Customer Purchase Decision Process in The E-Commerce Site Blibli.Com Pengaruh Review Konsumen Online Terhadap Proses Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Situs E-Commerce Blibli.Com.

Amin, A. M., & Hendra, H. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Lazada.Co.Id. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 1(1), 78–89.

Aprilia, V., Wa, A. R., Alie, M. S., Cn, Y., Hasbullah, H., & Oktaria, E. T. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Jasa Travel Pariwisata Rakata Tour Indonesia. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(6), 462–473. https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.12572

Arbaini, P., Zakaria, W., & Merlina, W. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating dan Review Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1): 25-33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897

Ari, W. 2018, Pengharuh Promosi Penjualan Terhdap Keputusan Pembelian Dengan Kesadaran Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Alfamart di Kecamatan Gayuungan, Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), pp. 1–9.

Auliya, Z, F. Moh, R. K., K U., & Septi, K. P. (2017). Online Customer Review dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 8 No.1. 25–33.Fan, Z.-P., Xi, Y. and Li, Y. (2018). Supporting the purchase decisions of consumers: A comprehensive method for selecting desirable online products. Kybernetes, 47(4), 689–715. https://doi.org/10.1108/K-03-2017-0116

Bafadhal, SA (2020). Tourism Marketing: A Tourist Behavior Approach.

Basuki, S. A. R., Sampurno, D. H. A., & (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Properti Dan Brand Image Sebagai Mediasi Serta WOM Sebagai Moderasi Di Perumahan Grand Wisata. Jurnal Ekonomi 08(02), 204–212.

Bima, I., Nurfarida, I. N., & Sarwoko, E. (2021). Determinan keputusan pembelian di Shopee: Onlinecustomer review, brand image dan promosi. Management and Business Review, 5(2), 239–250. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5554

Budianto, A., & Surya, A. (2023). Legal Protection for Workers Who Experience Work Accidents in an Employment Law Perspective. Proceedings of the 3rd Multidisciplinary International Conference, MIC 2023, 28 October 2023, Jakarta, Indonesia. Proceedings of the 3rd Multidisciplinary International Conference, MIC 2023, 28 October 2023, Jakarta, Indonesia, Jakarta, Indonesia. https://doi.org/10.4108/eai.28-10-2023.2341800

Daud, Ibrahim. 2021. Manajemen Pemasaran dengan Pendekatan Digital Marketing. Sidoarjo: Indomedia Pustaka

Dermawan, A. R., Silvia, D., & Nugroho, Y. C. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Balai Kampung Sulusuban. Jurnal Ekonomi Manajemen, 28(5), Article 5. https://jurnalhost.com/index.php/jekma/article/view/1093

Ekatama, M., Wa, A., Astuti, P., & Cn, Y. (2022, August 8). The Effect of Motivation, Education Level, And Work Experience on Employee Work Productivity. Proceedings of the 2nd International Conference on Law, Social Science, Economics, and Education, ICLSSEE 2022, 16 April 2022, Semarang, Indonesia https://eudl.eu/doi/10.4108/eai.16-4-2022.2319721

Febria, M., Setiawan, F., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Penilaian Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Di Indonesia).

Gunarsih, C. M. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity. 2(1). https://doi.org/10.36490/value.v2i1.184

Helmita, H., Cn, Y., Wa, A. R., Surya, M. R. E., & Indriyani, S. (2023). Bijak Berinteraksi Di Media Sosial. Jurnal PkM Pemberdayaan Masyarakat, 4(4), Article 4. https://doi.org/10.56327/jurnalpkm.v4i4.108

Hidayat, M. T., & Utami, F. N. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Pada Generasi Millenial Di Indonesia. EProceedings. 9(1), 61–74.

Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 06(03), 77–84.

Isabella, A. A. (2022). Membangun Jiwa Enterpreneur Pada Generasi Milenial Di Smak Swadhipa Natar Lampung Selatan. Jurnal Pengabdian Masyarakat: Pemberdayaan, Inovasi Dan Perubahan, 2(5), 248–252. https://doi.org/10.59818/jpm.v2i5.304

Isabella, A. A. (2024). Optimalisasi Sumber Daya Manusia Dalam Manajemen Pariwisata Desa Way Tebing Cepa Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Pengabdian Masyarakat: Pemberdayaan, Inovasi Dan Perubahan, 4(4). https://doi.org/10.59818/jpm.v4i4.744

Isabella, A. A., & Sanjaya, P. N. (2022). Efektivitas Pendampingan Konsultan Pendamping Umkm Terhadap Kinerja Umkm: Studi Kasus Pada Umkm Kabupaten Mesuji. Derivatif : Jurnal Manajemen, 16(2), Article 2. https://doi.org/10.24127/jm.v16i2.1072

Kamila, Korina T. (2019). Pengaruh Online Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Universitas Brawijaya TA 2015/2016 – 2018/2019 yang Pernah Membeli dan Menggunakan Xiaomi Smartphone. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Kotler, P. (2018). Principles Of Marketing (15th Ed.). Global Edition Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.

Koto, D. K. F. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse All Star pada Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Medan. Skripsi – Universitas Sumatera Utara.

Kusnandar, V. B. (2021). Pengguna Internet Indonesia Peringkat ke-3 Terbanyak di Asia. In Databooks.id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/14/pengguna-internetindonesia-peringkat-ke-3-terbanyakdi-asia

Kusumawati, A. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Layanan Cash On Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Malang) Universitas Muhamadiyah Malang.

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh online costumer review dan customer rating terhadapkeputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Journal Mirai Management, 5(3), 139-154.

Mu’nis, H., & Komaladewi, R. (2020). Analisis Komparatif Online Customer Review dan Survey Customer Review Marketing. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 15(3), 138–148. https://doi.org/10.21067/jem.v15i3.4476

Pahlawi, N., Alie, M. S., Hasbullah, H., Reny, A., Desmon, D., Cn, Y., & Indriyani, S. (2024b). Pengaruh Pehaman Literasi Keuangan, Kemudahan Digital Payment Dan Inklusi Keuangan Terhadap Kinerja Umkm Dikota Bandar Lampung. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(6), 722–733. https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.12644

Purwanto, N., Pgri, S., & Jombang, D. (2019). Pengaruh Perceived Risk dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online di Tokopedia (Studi Pada Konsumen Tokopedia di Kota Jombang). 16(2)

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 1 (18-23). https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3

Rosa Indah, D., Afalia, I., & Maulida, Z. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Vaseline (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Samudra). Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis. 11 (1) 83-94. https://doi.org/10.33059/jseb.v11i1.1983

Saputro, W. a., & Laura, N. (2020). Pengaruh Digital Marketing dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian yang Di Moderasi Oleh Citra Perusahaan. Media Manajemen Jasa, 8(2), 1–11.

Sari, R. M. (2020). Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Makanan Cepat Saji. Manajemen Operasi.

Shrestha, A. (2015). Effects of sales promotion on purchasing decision of customers: a case study of Baskin-Robbins ice cream franchise in Thailand. Master’s thesis, Bangkok University.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi, Edisi 1. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Sudirman, A., Ratih, S. D., Manggabarani, A. S., Soegoto, A. S., Ratnasari, K., Burhanudin, J., Sari, P. N., Mardianto, D., Nugroho, H., & Kesuma, T. M. (2022). Manajemen Pemasaran Kontemporer. https://repository.penerbitwidina.com/publications/553220/manajemen-pemasarankontemporer

Syarief, F., Kurniawan, A., Widodo, Z. D., Nugroho, H., Rimayanti, R., Siregar, E., Isabella, A. A., Fitriani, F., Kairupan, D. J., & Siregar, Z. H. (2022). Manajemen sumber daya manusia. Penerbit Widina.

Tegowati, T., Martoatmodjo, G. W., Kalbuadi, A., Ismail, K., Idayati, F., Rukmana, A. Y., Oktavianti, P. R. M., Mufrihah, M., Rohmah, M., & Onoyi, N. J. (2024). Pengembangan Produk. https://repository.penerbiteureka.com/publications/568534/pengembangan-produk

Wachid, Ahmad Iqbal; SUKARIS, Sukaris. Pengaruh Viral Marketing, Kepercayaan dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Electronic Commerce yang Terdaftar Pada Asosiasi E-Commerce Indonesia di Gresik. Jurnal Mahasiswa Manajemen , [Sl], v.2, n. 02, hal. 167-182, Maret. 2022. ISSN 2722-4759. https://doi.org/10.30587/mahasiswamanajemen.v2i02.2979

Wigono, R. W. A., Wa, A. R., Hasbullah, H., Desmon, D., Nasir, M., & Yulistina, Y. (2024b). Analisis Perbandingan Kinerja Bank Asing Dan Bank Nasional Denga Menggunakan Rasio Keuangan Pada Periode 2018-2023. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(6), 696– 706. https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.12642

Yustiani, R., & Yunanto, R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Ilmiah Komputer. Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika (KOMPUTA), 6(2), 43–48. https://doi.org/10.34010/komputa.v6i2.2476