The Effect of Product Quality and Customer Perceived Value on Repurchases with Intervening Satisfaction

Isnabillah Noviana; Dinda Oktavia

doi:10.58777/mbs.v1i1.154

Authors

Isnabillah Noviana Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta
Dinda Oktavia Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58777/mbs.v1i1.154

Keywords:

Product quality, customer perceived value, repurchase buying, consumer satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of product quality and customer-perceived value on repurchase. The method used in this research is explanatory research with a quantitative approach. The population in this study are all consumers who have purchased products at an unknown number of KFC Cempaka Putih Branch restaurants. The sample of this study was 104 people who came from consumers buying products at the KFC Cempaka Putih Branch restaurant. The data collection technique in this study was to use a questionnaire. Then, the data was analyzed using the Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method using the WarpPLS 7.0 program. The results of this study indicate that product quality and customer-perceived value have a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction, and customer perceived value have a positive and significant effect on repurchase buying. The implications of the study for managerial practices at KFC Cempaka Putih Branch are discussed. Recommendations are made to improve product quality, enhance perceived value, and effectively manage customer satisfaction to foster repurchases.

References

Alamsyah, D. P., & Setyaningrum, D. S. (2018). Dukungan lokasi dalam peningkatan minat berperilaku konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 21(1), 59–74. https://doi.org/10.24914/jeb.v21i1.1169

Amanah, D. (2010). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada majestyk bakery & cake shop cabang HM Yamin Medan. Jurnal Keuangan & Bisnis, 2(1), 71–87. https://doi.org/10.36490/jmdb.v2i2.815

Anggreni, P. (2016). Pengaruh perceived value terhadap kepuasan dan minat beli ulang pelanggan pasar umum ubud. Telaah Bisnis, 16(2). https://doi.org/10.35917/tb.v16i2.3

Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitaspelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2). https://doi.org/10.30596/jimb.v16i2.958

Aulya, Y., Kundaryanti, R., & Rena, A. (2021). Hubungan Usia Menarche dan Konsumsi Makanan Cepat Saji dengan Kejadian Dismenore Primer pada Siswi di Jakarta Tahun 2021. Jurnal Menara Medika, 4(1), 10–21. https://doi.org/10.31869/mm.v4i1.2580

Berlianto, M. P. (2017). Anteseden dan Konsekuensi Kepuasan terhadap Penggunaan E-Learning pada Mahasiswa. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 20(2), 229. https://doi.org/10.24914/jeb.v20i2.1023

Ekaprana, I., Jatra, I. M., & Giantari, I. G. A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap niat pembelian ulang. E-Jurnal Manajemen, 5(65.682), 15–20. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i08.p01

Handoyo, N., & Nugraha, A. K. N. A. (2020). Country of origin dan keputusan pembelian konsumen otomotif: Peran nilai terpersepsi sebagai pemediasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 23(1), 149–172. https://doi.org/10.24914/jeb.v23i1.3178

Hikmawati, D. (2017). Keberadaan Ritel Modern dan Dampaknya terhadap Pasar Tradisional di DKI Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 17(2), 195–208. https://doi.org/10.21002/jepi.v17i2.07

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Martin, D., Molina, A., Esteban A. (2007). An integrated model of price, satisfaction, and loyalty: an empirical analysis in the service sector" Journal of Product and Brand Management, 16(7), 459-468. https://doi.org/10.1108/10610420710834913

Nazwirman, N. (2018). Pengaruh Kinerja Kualitas Layanan yang Dirasakan dan Nilai Pelanggan terhadap Pembelian Ulang (Studi Pada Busway Transjakarta). Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 14(1), 52-66. https://doi.org/10.33830/jom.v14i1.147.2018

Ndun, L. A. (2019). Analisis Pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Layanan Internet Indihome. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(1). https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i1.4929

Nyarmiati, N., & Astuti, S. R. T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management, 10(2).

Pamardi, M. E. (2019). Pengaruh Quality Product, Promotion, Dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Internet Prabayar Telkomsel Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(3). https://doi.org/10.26740/jptn.v7n3.p%25p

Perwira, B. T., Yulianto, E., & Kumadji, S. (2016). Pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Survei pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya yang Melakukan Transaksi Pembelian Online dengan Mobile Application Tokopedia). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(2), 46-54.

Pratiwi, R., Farida, N., & Prabawani, B. (2015). Pengaruh Customer Perceived Value Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Brand Experience (Studi Pada Konsumen Sepeda Motor Honda Tipe Bebek Di Kecamatan Pedurungan, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(3), 333–343. https://doi.org/10.14710/jiab.2015.8930

Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran kepuasan konsumen memediasi hubungan kualitas produk dan persepsi harga dengan keputusan pembelian ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(4). https://dx.doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i04.p08

Purek, M. T. L., & Khasanah, I. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan Dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Subasuka Paradise Restaurant di Kupang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 484-494.

Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 28–39.

Sayidah, A. N., & Hidayat, M. S. (2022). Pengaruh Brand Image, Product Variety, Perceived Service Quality, Vanity Seeking, Dan Customer Value Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Pada Produk Skincare (Studi pada JM Beauty Mojokerto). Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(11), 3093–3106. https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v1i11.2900

Subagiyo, R., & Adlan, M. A. (2017). Pengaruh Service Quality, Marketing Mix dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 13(1), 1. https://doi.org/10.21067/jem.v13i1.1567

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating Pada Startup Business Unicorn Indonesia. Journal of Business Studies, 4(1), 41–53.

Swastha & Handoko. (2012). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE

Syarifah, I., Mawardi, M. K., & Iqbal, M. (2020). Pengaruh modal manusia terhadap orientasi pasar dan kinerja UMKM. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 23(1), 69–96. https://doi.org/10.24914/jeb.v23i1.2521

Tridiana, C. (2018). Dampak Upah Minimum terhadap Probabilitas Keluar dari Sektor Formal. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 18(3), 119–139. https://doi.org/10.21002/jepi.2018.19

Wardani, I. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe And Food Di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 89–100. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i2.1524

Widiyanto, G., & Sugandha. (2019). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Cepat Saji. Ekonomi Bisnis, 17(1), 1–12. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/view/86/49