Do Promotions Work? Exploring Customer Satisfaction’s Role in GrabFood Repurchase Decisions

Rizka Ferliana; Muslikh

doi:10.58777/mcb.v1i1.485

Authors

Rizka Ferliana Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta
Muslikh Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58777/mcb.v1i1.485

Keywords:

Promotions, Customer Satisfaction, Repeat Purchase Decisions

Abstract

The purpose of this study is to determine how promotions influence GrabFood repurchase decisions with customer satisfaction as an intervening variable. The type of research used in this study is correlational research. Data was collected using a questionnaire. The sample in this study was 100 Indonesian GrabFood consumers. The sampling technique used a probability sampling method with a simple random sampling approach. Data analysis methods used were validity test, reliability test, descriptive test, classical assumption test, path analysis, Sobel test, hypothesis test (t and f), and coefficient of determination. The results of the study indicate that promotions have a positive and significant influence on customer satisfaction. Promotions have a positive and significant influence on repurchase decisions. Promotions and customer satisfaction simultaneously have a positive and significant influence on repurchase decisions. Customer satisfaction has an indirect effect and cannot mediate the effect of promotions on repurchase decisions. The managerial implications of this study indicate that companies such as GrabFood need to continue to consistently improve the effectiveness of their promotional strategies, as they have been shown to have a direct influence on consumer repurchase decisions.

References

Adriany, R. (2018). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Pemesanan Makanan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 112–120.

Agung, R. (2020). Analisis pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada usaha CV. Saporito Pekanbaru ditinjau menurut ekonomi Islam (Skripsi). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Amanda, D. (2017). Pengaruh kepuasan sebagai variabel intervening antara pengaruh kepercayaan dan atribut produk tabungan Batara IB terhadap loyalitas nasabah (Skripsi). Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

Anim, A., & Indiani, N. L. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian kembali (Studi kasus pada Strt Up Coffee Renon Denpasar). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 99–108. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i3.11863

Armalinda. (2019). Pengaruh citra toko dan promosi terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen (Studi pada Toko Blueberry Lahat). Jurnal Riset Ekonomi Manajemen, 3(1), 63–69. https://doi.org/10.31002/rn.v3i1.1539

Azazi, L. W., Arifin, A., & Hufron, M. (2019). Pengaruh promosi penjualan, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada konsumen Kedai PesenKopi, Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(17).

Chairunnisa, F. (2018). Pengaruh bauran promosi terhadap minat beli konsumen pada Indomobil Datsun Adam Malik Medan (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Chandra, D. A. (2016). Analisis pengaruh mega marketing terhadap keputusan pembelian ulang konsumen di Hypermart Ponorogo (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Coulter. (2016). Dalam Kuncoro, M. Strategi bagaimana meraih keunggulan kompetitif (hlm. 12). Jakarta: Erlangga.

Dessy, W. S., Saryadi, & Nurseto, S. (2014). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan jasa pada lembaga bimbingan belajar Neutron Yogyakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(4), 100–112.

Fiona, D. R., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan GoPay di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 333–341. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26434

Ghozali, I. (2008). Model persamaan struktural: Konsep dan aplikasi dengan program AMOS ver. 5.0 (hlm. 105 & 113). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Iskandar, D., Putri, R. A., & Yuliana, T. (2020). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Layanan Online Food Delivery. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 11(2), 97–108.

Juliansyah, N. (2011). Metodologi penelitian: Skripsi, tesis, disertasi dan karya ilmiah. Jakarta: Kencana.

Junianto, A., Wahono, B., & Rahman, F. (2021). Pengaruh keragaman produk, promosi dan kualitas produk terhadap pembelian ulang pada mie instan Indomie. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(25).

Kasali, R. (1995). Manajemen periklanan: Konsep dan aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.

Kotler, P. (2016). Dalam Rahman, M. Manajemen pemasaran. Bandung: Unpad.

Kusumawardani, E. (2019). Pengaruh service quality terhadap word of mouth dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada BMT Istiqomah Karangrejo (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Nasruddin, Priyono, A. A., & Rahman, F. (2020). Pengaruh faktor lokasi, kelengkapan produk, harga dan promosi terhadap pembelian ulang konsumen. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(10).

Novianti, E., & Darlius. (2018). Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90–108. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006

Nugraha, D., & Sugiarto, E. (2016). Pengaruh Kepuasan terhadap Keputusan Pembelian Ulang di Ritel Modern. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1), 56–65.

Nugraha, I. M., & Sugiarto, Y. (2016). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kesesuaian harga terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Diponegoro Journal of Management, 5(3), 181–188. https://doi.org/10.17358/JABM.1.2.88

Oktavianti, F., Nurhasanah, S., & Handayani, A. (2022). Strategi Promosi Digital dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Pemasaran Indonesia, 10(1), 12–19.

Olivia, G. R., & Ngatno. (2021). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 742–752. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29773

Pratama, R., & Rahmawati, A. (2018). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Ulang pada Produk Fast Food. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 74–81. https://doi.org/10.26740/bisma.v2n1.p85-92

Purba, P. H. (2017). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan angkutan kereta api pada PT. Kereta Api (Persero) Cabang Medan (Skripsi). Universitas Sumatera Utara.

Rasyid, A., & Lestari, N. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Online. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(1), 50–60.

Saputra, A. R., & Anwar, S. (2021). Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan GrabFood. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(8), 1–12.

Saputra, I., Lewangka, O., & Munir, A. R. (2020). The influence of product quality and promotion on repurchase Pertamax through consumer satisfaction in Makassar City. Journal of Business Strategy, 2(2), 79–92. https://doi.org/10.26487/hjbs.v2i2.338

Sarwono, J. (2011). Mengenal path analysis: Sejarah, pengertian, dan aplikasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 11(2), 285–296.

Sentoso, F. (2019). Pengaruh kualitas makanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian kembali melalui kepuasan pelanggan Crunchaus Salads di Pakuwon Mall Surabaya. Agora, 7(2).

Septiani, R. (2020). Pengaruh e-service quality, persepsi harga, dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 98–108. https://doi.org/10.12928/fokus.v10i2.2886

Setyaningrum, D., & Jasarwati, S. (2019). Dampak Promosi terhadap Loyalitas Konsumen dalam Penggunaan Aplikasi Makanan Online. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 2(2), 34–41.

Setyaningrum, F., & Jasarwati, N. (2019). Pengaruh kualitas produk, promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 4(4), 17–25.

Sugiyanti, & Sutopo. (1998). Dalam Rahman, M. Manajemen pemasaran. Bandung: Unpad.

Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (hlm. 195). Bandung: Alfabeta.

Tirtasari, N. L., & Siringoringo, H. (2020). The Impact of Digital Promotions on Customer Satisfaction in Online Food Delivery Services. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 13(1), 101–117.

Utama, M. B., & Ngatno. (2017). Pengaruh keragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 144–155.

Wahyuni, A. (2012). Kajian bauran promosi di perguruan tinggi "X". Jurnal Liquidity, 1(2), 175–182. https://doi.org/10.32546/lq.v1i2.148

Wibowo, A., & Astuti, R. (2019). Efektivitas Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(3), 92–100.

Wijayanti, M., & Budiman, S. (2020). Kepuasan Tidak Selalu Menjamin Loyalitas: Studi pada Pengguna Aplikasi Marketplace. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 65–72.