The Effect of Price and Service Quality On K-Pop Music Concert Ticket Purchase Decisions with Customer Satisfaction as an Intervening Variable

Fencing Diva Parawangsa; Muslikh

doi:10.58777/mcb.v2i1.676

Authors

Fencing Diva Parawangsa Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta
Muslikh Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58777/mcb.v2i1.676

Keywords:

Price, Service Quality, Purchasing Decision, Customer Satisfaction, K-Pop Music Concert Tickets

Abstract

This study examines the effects of price and service quality on purchasing decisions for K-pop concert tickets, with customer satisfaction as an intervening variable. Using purposive sampling, data were collected through questionnaires from 100 respondents who had purchased concert tickets. The data were analyzed using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). The results show that price does not directly affect purchasing decisions but positively affects customer satisfaction. Customer satisfaction positively affects purchasing decisions. Service quality positively affects both customer satisfaction and purchasing decisions. Customer satisfaction does not mediate the relationship between price and purchasing decisions, but it does mediate the relationship between service quality and purchasing decisions. These findings offer practical guidance for concert organizers and marketing managers. Pricing should remain competitive and reflect perceived value, as fair pricing can improve customer satisfaction even when it does not directly determine purchase decisions. Organizers should also prioritize service quality throughout the ticket-buying and concert experience. Clear information, responsive customer support, efficient entry procedures, and reliable event operations can strengthen satisfaction and encourage ticket purchases. Since satisfaction mediates the effect of service quality on purchasing decisions, improving service can influence purchasing both directly and through a more satisfying customer experience.

References

Aldiesi, D. R., & Wahyudin, N. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret Melalui Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 10(1), 301–311. https://doi.org/10.17358/jabm.10.1.301

Anggraini, D. S., Thaha, S., & Jambi, S. (2024). KEMASAN ( Studi Kasus Mahasiswa FEBI Uin Sts Jambi ) Prodi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri.

Ardiyani, M., & Andriana, A. N. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Samarinda. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4), 7478–7492. https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.10003

Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257

Astrid, P. (2017). Kepuasan Dan Loyalita Pelanggan Kajian Perilaku Pelanggan Hypermarket (Amirullah (ed.); Cetakan I). Media Nusa Creative.

Budiman Bancin, J., Eka Damayanti, N., Aprilita, A., & Josefina Novalina Banurea, J. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Peran Mediasi Citra Merk di McDonald’s Palangka Raya. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 14(4), 392–413. https://doi.org/10.29244/jmo.v14i4.51251

Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046

Gea, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 893–899.

Hadi, Rifki, A. (2023). Tinjauan Pustaka Tinjauan Pustaka. 23.

Hariono, R., & Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.37715/jp.v6i1.1904

Haryoko, U. B., Delimah Pasaribu, V. L., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point, 2(1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566

Ibrahim, M., & Thawil Marijam, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Greenhouse Climate Control: An Integrated Approach. https://doi.org/10.4324/9780080914947-10

Idrus, Al, S. (2019). Kualitas pelayanan dan keputusan pembelian konsep dan teori (Amirullah (ed.); Cetakan I). Media Nusa Creative. https://webadmin-ipusnas.perpusnas.go.id/ipusnas/publications/books/197481

Ilham Hadi Nur Yufa, D., & Dwi Lestari, W. (2023). Jurnal Mirai Management. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626.

Jones, M. (2017). Sustainable Event Management A Practical Guide (3rd Editio). Routledge. https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.4324/9781315439723/sustainable-event-management-meegan-jones

Kambali, I., & Syarifah, A. (2020). PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus di Billionaire Store Bandung ). Ejurnal.Poltekpos.Ac.Id, 10, 1–8. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/download/731/549

Kuo, L., Perez-Garcia, S., Burke, L., Yamasaki, V., & Le, T. (2022). Performance, Fantasy, or Narrative: LGBTQ+ Asian American Identity Through Kpop Media and Fandom. Journal of Homosexuality, 69(1), 145–168.https:/doi.org/10.1080/00918369.2020.1815428

Lionarto, L., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 527–545. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3709

Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta). Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu, 1(2), 428–439. https://prosiding.respati.ac.id/index.php/PSN/article/view/234

Maulida, N., Periyadi , P., & Junaidi, J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cinnamon Coffee And Eatery. Maisyatuna, 5(2), 52–62. https://doi.org/10.53958/mt.v5i2.473

Ningrum, D. T. C., & Isa, M. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Social Media Marketing, Dan Citra Merk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi …. SEIKO: Journal of Management & …, 6(2), 193–212. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/4371%0Ahttps://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/download/4371/2849

Nuraini, A., Hartati, R., Ekasasi, S. R., & Nurweni, H. (2023). Pengaruh Variabel Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Ventela Di Kalangan Pemuda Yogyakarta Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi. Stimykpn, 4(1), 11–26.

Oktaviani, I., & Pujiyanto, R. (2023). Ekonomi Manajemen (Ekonomi Manajerial). Pustakabarupress.

Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1). https://doi.org/10.30813/jbam.v10i1.870

Pratama, A. Y., & Wiyadi, W. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bittersweet By Najla Dengan Kepuasan Kosumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 915. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1097

Purnamasari, Mega, D. (2019). Makin Populer, Tahun 2018 Ada 89 Juta Penggemar Korea di Seluruh Dunia. Www.Jawapos.Com. https://www.jawapos.com/infotainment/01185727/makin-populer-tahun-2018-ada-89-juta-penggemar-korea-di-seluruh-dunia

Putra, G. J., & Suarmanayasa, I. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi pada PT. BPR Suryajaya Kubutambahan. Bisma: Jurnal Manajemen, 9(3), 249–258. https://doi.org/10.23887/bjm.v9i3.62146

Riyani, D., Larashat, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233

Sasnita, & Afriiyani. (2023). Pengaruh Marketing Syariah Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Sofie Localfood Di Kota Palu).

Subaida, I. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Rumah Makan Bebek Farannissa Di Situbondo Wiji. 2(3), 393–407.

Sugiharto, S., & Wijaya, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto – Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 11. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10194

Sulistiyowati, S.T., M.T., W. (2018). Kualitas Layanan Teori dan Aplikasinya (Wiwik Sulistiyowati, S.T., M.T.).

Sulistyo, Imanuel, R. (2021). Pengaruh Kualitas, Promosi Dan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Gadget Apple Di Digimap Tunjungan Plaza Surabaya Ricky. 1.

Susilowati, I. H., & Utari, S. C. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Apotik MAMA Kota Depok. Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 134–140. https://doi.org/10.31294/eco.v6i1.12806

Tijjang, B. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46–58. https://doi.org/10.56341/amj.v1i1.202

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasaan Pelanggan (A. Diana (ed.); Ed.1, Ceta). ANDI Yogyakarta.

Triana, D., & Hidayat, R. (2023). Analisis Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Antara Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Produk Xiomi di Yogyakarta). Jurnal Economina, 2(2), 586–601. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.338

Wahyu Murti, F. H. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Implikasinya Pada Kepuasan Konsumen Smartphone Xiaomi Di Pusat Handphone Pgc Cililitan. Oktober, 07(2), 45.

Winarto, H., & Chandra. (2017). Strategi pemasara. Majalah Ilmiah Ekonomika, 14(1), 124–128.

Zaufariyanto, A. M., Soeliha, S., & Praja, Y. (2023). Pengaruh Perceived Value Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Toko Jakarta Cloth Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(11), 2517. https://doi.org/10.36841/jme.v2i11.3727