From First Buy to Repeat Purchase: Exploring Key Factors Behind Repurchase Intention

Alfi Tri Widyastuti; Perdana Wahyu Santosa

doi:10.58777/mcb.v2i1.677

Authors

Alfi Tri Widyastuti Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta
Perdana Wahyu Santosa Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58777/mcb.v2i1.677

Keywords:

Price Perception, Product Quality, Service Quality, Electronic Word of Mouth, Store Atmosphere, Repurchase Interest

Abstract

This study was conducted with the aim of testing the influence of Price Perception, Product Quality, Service Quality, Electronic Word of Mouth, and Store Atmosphere on Repurchase Interest at Mie Gacoan Central Jakarta. The sampling technique used in this study was Purposive Sampling which is found in Non-Probability sampling with a sample size of 100 respondents. The data collection method used a questionnaire. The analysis in this study used the Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS SEM) method. The results of the study indicate that: (1) Price Perception has a negative effect on Repurchase Interest, (2) Product Quality does not affect Repurchase Interest, (3) Service Quality has a positive and significant effect on Repurchase Interest, (4) Electronic Word of Mouth has a positive and significant effect on Repurchase Interest, (5) Store Atmosphere has a positive and significant effect on Repurchase Interest.

References

Ahmad, M. I., Xu, J. X., & Ali, R. (2018). Factors Influencing the Customers Repurchase Decisions. American Journal of Social and Management Sciences, 7(1). https://doi.org/10.5251/ajsms.2016.7.1.24.32

Amirudin, & Kurniawan, I. S. (2019). Analisis Pengaruh Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 19–24. https://doi.org/10.31849/jieb.v16i1.2127

Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett di E-Commerce Shopee. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379. https://doi.org/10.31604/jips.v8i5.2021.1370-1379

Ariani, D. P. N. S., Agustina, M. D. P., & Diputra, G. I. S. (2023). Pengaruh Experiential Marketing, Electronic Service Quality, dan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang pada Pengguna Lazada di Kabupaten Badung. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(5), 938–948.

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83.

Bahrun, S., Alifah, S., & Mulyono, S. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Survey Pemasaran dan Penjualan Berbasis Web. Jurnal Transistor Elektro Dan Informatika (TRANSISTOR EI), 2(2), 81–88.

Berliana, T. H., & Nurlinda, R. (2022). The Effect of Electronic Word of Mouth and Celebrity Endorser Through Brand Trust on Repurchasing Interests of Lip Cream Make Over Products. Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA), 2(11), 3938–3954. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i11.1760

BPS. (2023). Laporan Perekonomian Indonesia 2023. Badan Pusat Statistik.

Budi, L., Faradisa, I., Minarsih, M. M., Jurusan, M., Fakultas, M., Dan, E., Universitas, B., Semarang, P., Dosen,), Manajemen, J., & Ekonomika, F. (2018). Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Indonesian Coffeeshop Semarang (ICOS CAFE). Journal Of Management, 2(2).

Cung, F. G., Setianingsih, R., & Liaw Bunfa. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan Shopee. Jurnal Manajemen, 12(2), 52–67. https://doi.org/10.46806/jm.v12i2.979

Darma, Y. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(4), 133–138. https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i4.8675

Ellitan, L., & Suhartatik, A. (2023). Increasing Repurchase Intention through Product Quality, Service Quality, and Customer Satisfaction. International Journal of Research (IJR), 10(10). https://doi.org/10.5281/zenodo.8434079

Emes, L. S., & Sari, D. (2019). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Pada Marka Coffee & Kitchen. EProceedings of Management, 6(1).

Farhan Purnawarman, A., Hermani, A., & Pradhanawati, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Suasana Cafe Terhadap Minat beli Ulang Konsumen (Studi pada Cafe Portobello Sumurboto Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, Journal of Theory and Applied Management, 10(1), 1. https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134

Fenny, K., Marpaung, M., Willy, A. S., Sofira, A., & Aloyna, S. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada PT Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 7(1). http://ejournal.lmiimedan.net

Firmansyah, A. D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk, dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada E-Commerce Tokopedia Surakarta Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. University of Muhammadiyah Surakarta.

Habibillah. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Pembelian Ulang Perusahaan Jasa Pengiriman Barang Di Surakarta. https://eprints.ums.ac.id/66747/12/naskah publikasi.pdf

Hanim, N. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Citra Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan. Universitas Islam Malang.

kemenperin.go.id. (2019, February 18). Industri Makanan dan Minuman Jadi Sektor Kampiun. Kementrian Perindustrian Republik Indonesia. https://kemenperin.go.id/artikel/20298/industri-makanan-dan-minuman-jadi-sektor-kampiun-#:~:text=Industri%20makanan%20dan%20minuman%20menjadi%20salah%20satu%20sektor,peningkatan%20produktivitas%2C%20investasi%2C%20ekspor%20hingga%20penyerapan%20tenaga%20kerja.

Khuong, M. N., & Quynh, D. N. (2018). The Impact of Atmospheric Factors on Repurchase Intention at Upscale Restaurants in Ho Chi Minh City, Vietnam. International Journal of Trade, Economics and Finance, 9(1), 29–34. https://doi.org/10.18178/ijtef.2018.9.1.584

Kota Administrasi Jakarta Pusat. (2023, April 28). Kota Administrasi Jakarta Pusat. Jakarta.Go.Id.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management global edition. Pearson.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2017). Prinsip - Prinsip Pemasaran (12th ed.). Erlangga.

Kurniasari, W. A., Mursityo, Y. T., & Rokhmawati, R. I. (2019). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) di Media Sosial Instagram Terhadap Minat Berkunjung Wisata ke Malang Raya (Studi Pada Akun Instagram Amazing Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(3), 3070–3078. http://j-ptiik.ub.ac.id

Kurniawan, G. (2020). Perilaku Konsumen Dalam Membeli Produk Beras Organik Melalui Ecommerce. Mitra Abisatya.

Lemeshow, S., Klar, J., Lwanga, S. K., Pramono, D., & Hosmer, D. W. (1997). Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Gadjah Mada University Press.

Maharani, Zelvi, & Setyawan, Prof. Dr. A. A. (2021). Pengaruh Ewom Dan Kualitas Website Terhadap Niat Beli Ulang Pada E-Commerce Shopee. [Universitas Muhammadiyah Surakarta]. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/92624

Mahendrayanti, M., & Wardana, M. (2021). The Effect of Price Perception, Product Quality, and Service Quality on Repurchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5(1), 182–188. www.ajhssr.com

Marwanto, B., Welsa, H., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (pada Konsumen Produk Sayuran Cv Tani Organik Merapi Pakem Sleman) The Influence of Product Quality and Price Perception on Satisfaction and Its Impact on Repurchase Interest (on Consumers of Vegetable Products Cv Organic Tani Merapi Pakem Sleman). Jurnal Kolaboratif Sains, 5, 120–128.

Murwanti, S., & Pratiwi, A. P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Bengkek Motor AHASS Cabang UMS). Jurnal Riset & Manajemen. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/xmlui/bitstream/handle/11617/8984/sansetmab2017_5.pdf?sequence=1

Muzakki, I., & Sari, D. K. (2023). Impact of Store Atmosphere and Brand Loyalty on Repurchase Intentions: A Quantitative Study. Indonesian Journal of Innovation Studies, 25. https://doi.org/10.21070/ijins.v25i.968

Nugrahaeni, M., Guspul, A., & Hermawan, H. (2021). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(2), 230. https://doi.org/10.12928/fokus.v11i2.4651

Priyatna, E. H., & Agisty, F. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan E-Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Pada E-Commerce Sociolla. Dynamic Management Journal ISSN, 7(1), 2580–2127. https://doi.org/10.31000/dmj.v7i1

Rachmawati, D. I., & Jaenudin, J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan. SMART Management Journal, 3(1), 21–27. https://doi.org/10.53990/smj.v3i1.201

Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management

Safitri, A. N. (2021). Pengaruh brand image, persepsi harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Lazada. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1–9. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.212

Sari, I., Rinawati, Tri, & Citra Rizkiana, (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) dan Online Consumer Review (OCR) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. 20(2), 160–169. https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/5147/2683

Sucahoyo, C. P. D., Wijaya, A. J., & Widjaja, D. C. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Emosi Tamu dan Minat Beli Ulang di Michael TJ Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 7(2).

Sudaryanto, S., Subagio, N. A., Awaliyah, I. N., Wulandari, D., & Hanim, A. (2019). Influence Of Brand Image, Price and Promotion on Consumer’s Buying Decision of Fast-Moving Consumer’s Goods with Culture as A Moderating Variable in Basmallah Retail Store in Indonesia. International Journal of Scientific & Technology Research, 8(3). www.ijstr.org

Sulastri, D. S. (2022). The Effect of Service Quality on Repurchase Interest at Mie Gacoan Restaurant in Bandung. International Journal Administration Business and Organization (IJABO), 3(2), 43–51. https://doi.org/10.61242/ijabo.22.209

Wijaya, T., & Paramita, E. L. (2014). Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Seminar Nasional Dan Call for Paper (Sancall 2014): Research Methods and Organizational Studies, 12–19. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/xmlui/bitstream/handle/11617/4729/3-Pengaruh%20Electronic%20Word%20of%20Mouth%20terhadap%20keputusan%20pembelian%20kamera%20DSLR-Tommi%20Wijaya%20dan%20Eristia%20Lidia%20Paramita%20%

Winahyu, & Soesanto. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Daya Tarik Iklan terhadap Minat Beli Air Minum Axogy (Studi Kasus pada Pengguna Air Minum Kota Magelang Jawa Tengah). Doctoral Dissertation, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis.

Winata, A., & Fiqri, I. A. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Emersia di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister, 03(02).

Yanuar, M. M., Qomariah, N., Santoso, D. B., Fakultas, A., Universitas, E., & Jember, M. (2017). Dampak Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Marlin Cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3.

Yuningsih, E., Siboro, P., & Yokanan, R. T. (2023). Pengaruh promotion, store atmosphere, dan service quality terhadap customer satisfaction dimediasi oleh purchase decision. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 19(1).

Ardianto, K., Nuriska, F. P., & Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Ulasan Produk terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(2), 62. https://doi.org/10.31599/jmu.v2i2.759

Cesariana, C., Jualiansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1).

Hanim, N. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Citra Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan. Universitas Islam Malang.

Purnomo, A., & Wijaksana, T. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen BBQ Mountain Boys Burger Bandung. E-Proceeding of Management, 9(1), 36.

Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management

Rasmana, F. A. S., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Citra Merek, ualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Minta Beli Ulang Konsumen. Manager Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), 114. https://doi.org/10.32832/manager.v3i1.3839

Sari, A. C. M., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli di Shopeefood. Jurnal Economina, 2(9), 2610–2627. https://doi.org/10.55681/economina.v2i9.837