Employee Morale and Its Organizational Determinants: Evidence from a Healthcare Clinic in Indonesia

Ayesha Anggi Sulistyani; Efendy Zain

doi:10.58777/hco.v4i1.433

Authors

Ayesha Anggi Sulistyani Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta
Efendy Zain Faculty of Economics and Business, YARSI University, Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58777/hco.v4i1.433

Keywords:

Communication, Work Environment, Employee Development, Motivation, Employee Morale

Abstract

Employee morale is essential to workforce engagement and service quality in healthcare, where teamwork and commitment support patient care. Yet communication difficulties, development needs, and varying motivation may reduce enthusiasm for work. This study examines the effects of communication, work environment, employee development, and motivation on morale at Cahaya Amalia Pratama Clinic in North Bekasi, Indonesia. A quantitative causal survey was conducted with all 50 clinic employees. Primary data came from questionnaires, interviews, and observations; secondary data came from clinic records. Multiple linear regression was used, alongside instrument evaluation, classical assumption testing, and partial and simultaneous significance tests. Communication, employee development, and motivation were significant positive predictors of morale. The work environment had no statistically significant individual effect, suggesting that a generally favorable environment may not independently improve morale when other factors are considered. However, the four factors jointly explained employee morale. The study adds contextual evidence about the individual and combined roles of organizational factors in healthcare morale. The findings suggest that clinic management should prioritize clear internal communication, structured employee development, and sustained motivational support while maintaining conducive working conditions.

References

Agustini, F. (2019). Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia (A. Ihdina, Ed.). UISU Press .

Ananjaya, P. J., & Suthanaya, P. B. (2019). Pengaruh Motivasi Dan Komunikasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada Hotel Ibis Styles Petitenget. Journal Research Management (JARMA).

Aust, B., Leduc, C., Cresswell-Smith, J., O'Brien, C., Rugulies, R., Leduc, M., Ni Dhalaigh, D., Dushaj, A., Fanaj, N., Guinart, D., Maxwell, M., Reich, H., Ross, V., Sadath, A., Schnitzspahn, K., Tóth, M. D., van Audenhove, C., van Weeghel, J., Wahlbeck, K., ... Greiner, B. A. (2024). The effects of different types of organizational workplace mental health interventions on mental health and well-being in healthcare workers: A systematic review. International Archives of Occupational and Environmental Health, 97, 485–522. https://doi.org/10.1007/s00420-024-02065-z

Basir, S., Zulkifli, & Nurlela. (2015). Pengaruh Komunikasi Intern Terhadap Semangat Kerja Pegawai Rumah Sakit Umum (RSUD) DR. H. Chasan Boesoerie Ternate. Jurnal Manajemen Sinergi, 3(3).

Basri, S. K., & Rauf, R. (2021). Pengaruh Semangat Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Pegawai. YUME, 4(1), 103–120.

Bu’ulolo, A., Fau, S. H., & Fau, J. F. (2021). Pengaruh Komunikasi Kerja Terhadap Semangat Kerja Pegawai Dinas Sosial Kabupaten Nias Selatan. PARET: Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 6(2).

Bukit, B., Malusa, T., & Rahmat, A. (2017). Pengembangan Sumber Daya Manusia Teori, Dimensi, Pengukuran, dan Implementasi dari Organisasi. Zahir Publishing.

Busro, M. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Pertama).

Busro, M. (2018). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia (Pertama). Prenadamedia Group.

Chandra, D. A., & Setiawan, R. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Iklim Organisasi Terhadap Semangat Kerja Dan Iklam Organisasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan PT. Diantri. AGORA, 6(3).

Devika, R. R., & Sarianti, R. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisikdan Komunikasi InternTerhadap Semangat KerjaPegawai di Dinas Pendidikan Provinsi Sumatera Barat. JurnalEcogen, 2(3). https://doi.org/10.24036/jmpe.v2i3.7422

Dorssen-Boog, P., et al. (2021). Facilitating health care workers’ self-determination: The impact of a self-leadership intervention on work engagement, health, and performance. Journal of Occupational and Organizational Psychology. https://doi.org/10.1111/joop.12352

Eliza, Y. (2023). Analisis Komunikasi, Pengembangan Pegawai dan Motivasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan Seketariat Daerah Kabupaten Aceh Barat Daya. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ). https://doi.org/10.22225/wmbj.5.2.2023.85-95

Habeahan, A. A. P., Panggabean, S. A., & Koto, M. S. (2022). Pengaruh Disiplin dan Motivasi Terhadap Semangat Kerja Pegawai Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Si Bolga. Jurnal Jebaku. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jebaku.v2i3.859

Harahap, S. M., Rizki, J. W. S., & Siregar, E. Z. (2022). Strategi Komunikasi Organisasi (E. Widianto, Ed.; Pertama). Prenada.

Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (kedua puluh). PT. Bumi Aksara. https://doi.org/10.31219/osf.io/x3j64

Herdiyansyah, J. D., Indartini, M., & Herawati, N. R. (2021). Pengaruh Motivasi, Komunikasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja pada PT Global Konstruksi Prakasa Madiun. JAMER : Jurnal Ilmu – Ilmu Akuntansi, 2(2). https://doi.org/10.33319/jamer.v2i2.62

Hertati, D. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Mitra Sumber Rejeki.

Jannah, N. B., Sujana, I. N., & Zukhri, A. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Komunikasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada PT. Bali Maya Permai Negara Jembrana. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 10. 10(1). https://doi.org/10.23887/jjpe.v10i1.20150

Kasmir. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik) (1st ed.). PT. Rajagrafindo Persada.

Kurniawati, N. P. A. T., Dewi, A. A. I. K. G., & Paramananda. (2023). The Effect of Communication, Work Motivation and Physical Work Environment on Employee Work Spirit at Puri Sukawati Tourism Destination.

Kurniyanto, A. T. K., & Murnawingsih, T. (2024). Pengaruh Tata Ruang (Layout) Dan Komunikasi Kantor Terhadap Semangat Kerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Tasikmadu Kabupaten Karanganyar. Jurnal Mahasiswa Kreatif.

Lewa, W., Kamaruddin, & Aminah. (2023). Pengaruh motivasi dan kepemimpinan terhadap semangat kerja pegawai kantor kecamatan tamalanrea kota makasar. Jurnal Ekonomi Prioritas, Volume. 3(3). https://doi.org/10.55606/jebaku.v3i2.1849

Likdanawati & Hamdiah. (2021b). Pengaruh Pengembangan Karyawan. Lingkungan Kerja dan Komunikasi terhadap Semangat Kerja Karyawan pada Kantor Pos Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis. 10(1). https://doi.org/10.32627/dimamu.v1i2.479

Manihuruk, C. P., & Tirtayasa, S. (2020). Pengaruh Stres Kerja, Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja Pegawai. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen.

Matdiasih, R., Rahmawati, E. D., & Hastuti, I. (2023). Pengaruh Kompensasi, Motivasi, KomunikasiDan Beban Kerja Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada PT XYZ Karanganyar. Transformasi: Journal of Economics and Business Management.

Murada, Sy. S., & Suryalena. (2024). Pengaruh Pemberian Insentif Dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja KaryawanPadaBimbel Adzkia Kedinasan Kota Medan. Management Studies and Entrepreneurship Journal.

Murtisaputra, E., & Ratnasari, S. L. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja, Insentif, Komunikasi Dan Senioritas Terhadap Semangat Kerja Karyawan. Dimensi, 7(3). 434–453. https://doi.org/10.33373/dms.v7i3.1706

Noor, A. A. R., Ampauleng, & Wahyudi. (2020). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kompensasi Terhadap Semangat Kerja Pada Karyawan. YUME: Journal of Management, 3(3), 165–175.

Nuryasin, I., Al Musadieq, M., & Ruhana, I. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Semangat Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 41 No.1.

Pakpahan, Y. C. br, & Suryalena. (2024). The Effect of Work Motivation and Work Environment on Employee Morale at Tresya Hotel Tanjung Balai, North Sumatra Province. Management Studies and Entrepreneurship Journal.

Pamungkur. (2019). Pengaruh Komunikasi, Lingkungan Kerja, Pengembangan Karyawan dan Motivasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan. 1(2).

Pasaribu, R., Tambunan, Y. S., & Panggabean, Y. T. U. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Semangat Kerja Pegawai Pada Seketariat Dewan Perwakilan Rakyat Kota Sibolga. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN). https://doi.org/10.55606/jupiman.v1i4.694

Pibriari, N. P. W., Suthanaya, I. P. B., Nugraha, S., & Sumerta, I. K. E. (2023). The Influence of Communication and Motivation on Employee Spirit (Study at Aston Inn Hotel Tuban). Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel.

Purnama, N., Nurhidayah, & Khalikussabir. (2022). Pengaruh Komunikasi, Lingkungan Kerja, Pengembangan Sumber Daya Manusia Dan Motivasi Terhadap Semangat Kerja (Studi Kasus pada Pegawai Gudang Anteraja Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(7).

Purnitasari, K. Y., & Sujadi, D. (2022). Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan Pada Disini Luxury Spa and Villas Seminyak. Journal Research of Management, 3(2). https://doi.org/10.51713/jarma.v3i2.79

Rino, Yuniarsih, T., S., Kusnendi, & Syahrizal. (2020). Perilaku Organisasi Memahami Perilaku Kewarganegaraan Organisasional Untuk Kinerja Unggul (N. F. Atif, Ed.). PT. Refika Aditama.

Rozi, F. (2021). Pengaruh Lingkingan Kerja Dan Motivasi Terhadap Semangat Kerja Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Strategi 2(1), 12–20. https://doi.org/10.36490/jes.v2i1.131

Rudiansyah, Hazmanan, & Rambe, M. F. (2024). Pengaruh Pengembangan SDM Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Yang Dimediasi Oleh Semangat Kerja. MANEGGIO Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. https://doi.org/10.31004/sharing.v2i2.16776

Rusdyanti, A., & Kusumayadi, F. (2023). Pengaruh Komunikasi dan Komitmen Organisasi terhadap Semangat Kerja Pegawai Pada Kantor Camat Lumbu Pada Kabupaten Bima.

Sabrina, R. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia (E. Sulasmi, Ed.; Pertama). UMSU Press. https://doi.org/10.31219/osf.io/7n2gb

Sinambela, L. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Suryani & R. Damayanti, Eds.). PT. Bumi Aksara.

Sugara, F., Adji, S., & Chamidah, S. (2020). Pengaruh Komunikasi, Motivasi, Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Semangat Kerja Karyawan UD. Sukri Dana Abadi Ponogoro. ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 47. https://doi.org/10.24269/iso.v4i1.414

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Setiyawami, Ed.). ALFABETA, CV.

Sumual, T. E. M. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Lia, Ed.; Revisi). CV. R.A.De.Rozarie . http://doi.org/10.5281/zenodo.3477695

Supri, B. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Semangat Kerja Pegawai Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Luwu. Jurnal ManajemendanEkonomi Terapan.

Suryana, D. M., Rakhmat, C., & Sutrisna, A. (2022). Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap semangat kerja karyawan PT. Bineatama Kayone Lestari Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(11).

Suryani, N. K., & FoEh, J. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Tinjauan Praktis Aplikatif. NILACAKRA.

Syahla, O. K. (2023). Pengaruh Komunikasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja Karyawan di PT. Snapindo Warlab Sukses (Percetakan Snapy Cabang Tebet) . AMMAJIVA: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 1(3). https://doi.org/10.47861/sammajiva.v1i3.341

Syukron, M., Hendriani, S., & Maulida, Y. (2022). Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Pariwisata Provinsi Riau . Jurnal Daya Saing, 8(2). https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i2.869

Wibowo, O. K. (2023). Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja, Komunikasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja Karyawan Transmart Pabelan. Journal Transformation of Mandalika.

Wicaksono, Y. S. (2019). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Rangka Meningkatkan Semangat Kerja Dan Kinerja Karyawan (Studi di SKM Unit V PT. Gudang Garam, Tbk Kediri). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1).

World Health Organization. (2022). WHO guidelines on mental health at work. World Health Organization. https://www.who.int/publications/i/item/9789240053052